معیارهای سنجش رضایت مشتری احساس رضایت، انعکاسی از درک ذهنی مشتری یا مصرف کننده از سازمان، محصول یا خدمت است. این احساس نشانگر انتظاراتی است که او از سازمان، محصول یا خدمات در نظر دارد. ابعاد رضایت مشتری در سازمان‌های ...

رویگردانی مشتری (Costumer Churn) یکی از مهمترین داده ها برای ارزیابی یک بیزینس در حال رشد است. اگرچه این معیار، خوشحال کننده نیست، اما عددی است که می تواند حقیقت تلخ را در مورد نرخ بازگشت کمپانی شما به شما ...

پاپ آپ چیست ؟  _شاید برای شما نیز پیش آمده باشد; که در هنگام ورود به یک سایت ناگهان پنجره‌ای در بالا و یا در وسط صفحه باز می‌شود . با نشان دادن پیغامی کوتاه، شما را به انجام کاری ...

اگر می‌خواهید سنجش رضایت مشتریان را به طور صحیح انجام دهید باید تکنیک‌های رضایت سنجی مشتری را به خوبی بدانید. یکی از تکنیک‌های مهمی که باید برای افزایش رضایت مشتریان از آن بهره‌مند شوید، ارسال به موقع نظرسنجی رضایت مشتریان ...

جمع‌آوری بازخورد مشتری بعد از تماس به شما این امکان را میدهد که: کدام کارشناس، تیم یا واحد کاری بالاترین سطح رضایت مشتری را رقم می‌زند. کدام کارشناس، تیم یا واحد کاری به بهبود و آموزش بیشتر احتیاج دارد.  محرک‌های ...

بازخورد مشتریان برای کسب‌و‌کاری که به دنبال تولید محصول یا خدمت مورد نیاز مشتری است، حیاتی است. بازخورد مشتری نه تنها راهنمایی برای تصمیم‌گیری آگاهانه مدیران فراهم می‌کند، بلکه برای اندازه‌گیری رضایت مشتری و سنجش وفاداری مشتری نیز ضروری است. ...