نحوه استفاده از بازخورد برای حل مسائل مهم

بازخورد محصول یکی از موثرترین ابزارهای تیم مدیریت محصول است، اما تنها زمانی که از بازخورد به بهترین نحو استفاده شود.
ممکن است بازخوردهای زیادی دریافت کنید، ولی اگر استفاده صحیح از بازخوردهای بدست آمده را ندانید، هیچ تاثیر مثبتی برای شما و محصولتان نخواهد داشت.
برای استفاده صحیح، باید بازخورد محصول قابل استفاده را جمع آوری کنید تا بتوانید مشخص کنید چه چیزی باید تغییر کند و چگونه باید آن را تغییر دهید.

چرا تیم های محصول به دنبال بازخورد عملی هستند؟

بازخورد قابل اجرا به جای تکیه بر گزارش‌های مبهم و حدیثی از تجربه کاربر، بینشی را در مورد آنچه مشتریان شما سعی می‌کنند با محصول شما انجام دهند و چرا آنها آنطور که می‌خواهند موفق نیستند ارائه می‌دهد.


داشتن بازخورد واضح، قابل اعتماد و قابل اجرا به شما امکان می‌دهد بر تغییراتی که باید در محصول شما ایجاد شود تمرکز کنید و از ایجاد تغییرات غیر ضروری جلوگیری می‌کند.


وقتی مشتریان شما در سایت شما می‌گویند “پیدا کردن همه چیز سخت است” ، احتمالاً چند سوال ذهن شما را درگیر می‌کند:
  • آنها دنبال چه محتوای خاصی بودند؟
  • آیا آنها سعی می‌کردند چیزی را پیدا کنند که سایت نداشت؟
  • آنها چگونه به دنبال محتوا بودند؟ آیا آنها چند دقیقه را مرور کردند و چندین صفحه را مرور کردند تا سرانجام تسلیم شدند؟ یا وقتی محتوا در بالای صفحه اول قرار نگرفت بلافاصله پرش کردند؟
  • آیا یافتن عناصر وبسایت یک درد بزرگ بود یا یک ناراحتی جزئی؟
  • آیا جنبه های دیگری از سایت وجود داشت که آنها واقعاً دوست داشتند؟

برای دریافت پاسخ به این سوالات، باید نمونه‌های واقعی را ببینید و بازخورد مستقیم در مورد تجربه کاربر در حالی که آن را تجربه می‌کنند، دریافت کنید.


با به موقع مطلع شدن از مشکلات کاربران، اطلاعات زیر را بدست می‌آورید:
  • کاری که مشتری سعی می‌کرد در هنگام مواجه شدن با این مشکل انجام دهد
  • زمانی که سعی می‌کردند این کار را انجام دهند
  • آنچه آنها تجربه کردند
  • این تجربه چه احساسی در آنها ایجاد کرد

ابزار بازخورد وب سایت هانتانا، که به شما در درک رفتار کاربر و فعالیت وب سایت کمک می‌کند، با نشان دادن دقیق آنچه در سایت شما اتفاق می‌افتد و به شما اجازه می‌دهد در مورد تجربه کاربری مستقیماً از کاربران خود، از خود آنها بشنوید.

چگونه بازخورد ورودی بازخورد عملکردی محصول را ارائه می‌دهد؟

شما می‌توانید با استفاده از ابزارهایی مانندنظرسنجیو بازخورد، بازخورد مشتریان را جمع آوری کنید. اما برای به دست آوردن بیشترین بازخورد با زمینه کامل محل و زمان بروز مشکل و تأثیر آن بر تجربه کاربر و محصول بهترین گزینه این است که از ابزارک بازخورد وب سایت استفاده کنید.


ابزارک بازخورد ورودی هانتانا:

به کاربران و مشتریان اجازه می‌دهد در صورت بروز مشکل بازخورد فوری ارائه دهند یا وقتی به جنبه‌ای از محصول شما برخورد می‌کنند که واقعاً دوست دارند، افتخار کنند.


مشتریان می‌توانند اسکرین شاتی از عنصر صفحه مورد نظر خود را ضمیمه کنند، بنابراین شما دقیقاً می‌دانید که کدام ویژگی های محصول شما خوب کار می‌کند یا باید بهبود یابد. 

ویجت بازخورد ورودی تجربه محصول لحظه ای کاربر را ثبت می‌کند و به شما می‌گوید که چگونه وب سایت شما یا حداقل تجربه ای که در آن داشته اند به آنها چه احساسی می‌دهد.

این می‌تواند نشان دهنده این باشد که چگونه مسائلی که با آن روبرو می‌شوند بر دیدگاه کلی آنها در مورد محصول شما تأثیر می‌گذارد، دریابید که آیا آنها واقعاً از ویژگی خاصی ناامید شده‌اند یا اینکه یک عنصر جدید محصول شما چقدر آنها را خوشحال می‌کند.


بدون ابزارک بازخورد، ممکن است هفته ها بدون دانستن مشکلی در زمینه مسیریابی و معماری هفته ها را سپری کنید. اما با بازخورد ورودی ، هنگامی که یکی از کاربران شما در پیدا کردن چیزی مشکل دارد و می تواند بازخورد خود را وارد گردش کار محصول شما کند، بلافاصله به شما اطلاع داده می‌شود.

در اینجا چند روش دیگر که تیم‌های مدیریت پروژه از ابزارک بازخورد ورودی هانتانا استفاده می‌کنند، آورده‌شده‌است:
  • دریافت صدای مشتری برای به دست آوردن احساس رضایت مشتری یا ناامیدی از محصول شما.
  • برای درک برداشت کاربر از ارائه محصولات جدید یا ویژگی های مختلف محصول، تحقیقات کاربر را انجام دهید.
  • دریابید که در محصول یا طراحی وب سایت شما چه چیزی کار نمی‌کند.

سوالاتی که می‌پرسید می‌تواند شامل موارد کلی باشد به عنوان مثال ” تجربه امروز شما چگونه بود؟ ” یا سوالات خاص در مورد جنبه خاصی از صفحه شما به عنوان مثال “نظر شما در مورد پست های جدید وبلاگ چیست؟”.


نوع سوال نیز متفاوت است: برای ثبت عکس العمل به شکل NPS پاسخهای بسیار ملموس و کمی استفاده شود، اما همچنین منبع فوق العاده ای برای دریافت بازخورد کیفی و حتی پیگیری آن است. 

 از محصول خود، بازخورد عملی دریافت کنید

هرچه زودتر بتوانید بازخورد محصول را با زمینه مناسب دریافت کنید، زودتر می‌توانید مسائل مهم را که بر تجربه مشتری شما در محصول شما تأثیر می‌گذارد، شناسایی و رسیدگی کنید.