مهمترین کاربردهای نظرسنجی چیست؟

هنگامی که هدف شما رشد تجارت است، چه چیزی استراتژی کسب و کار شما را تحت تاثیر قرار می‌دهد؟. چه دانشی بیشترین تاثیر را در نحوه فعالیت امروز شما خواهد داشت؟

 به‌ کارگیری انواع نظرسنجی مشتریان می‌تواند یکی از قدرتمندترین روش‌ها برای به‌ دست آوردن بینش لازم برای توسعه استراتژی تجارت شما می‌باشد.

  9 مورد از زمان‌هایی که نظرسنجی بیشترین کاربرد را دارد.

1. دریافت بازخورد عملکرد

از مشتریان قدیمی خود که مدتی است از محصولات یا خدمات شما استفاده نکرده‌اند، بخواهید که به شما بگویند چه مشکلی پیش آمده است و چه کاری می‌توانید برای بازگرداندن آن‌ها به عنوان مشتری انجام دهید. با اطلاعاتی که از این طریق به دست می‌آورید می‌توانید روی بهبود نقاط ضعف خود کار کنید. این امر همچنین برای آگاهی از نحوه کارکرد شما در ارائه خدمات به مشتری و مواردی که باید بهبود یابد بسیار مناسب است. شما می‌توانید از انواع نظرسنجی‌ها، برای دریافت بازخورد در زمینه عملکرد استفاده کنید.

2. ایجاد مشتریان وفادارتر

یک نظرسنجی آنلاین هوشمند از مشتریان، می‌تواند به شما کمک کند تا وفادارترین مشتریان و تاثیرگذارترین‌ آن‌ها را شناسایی کنید. همچنین این یک روش خوب برای برقراری ارتباط، حفظ رابطه با آن‌ها و نشان دادن اهمیت شما خواهد بود.

3. ایجاد تجربه خوب برای مشتری

انواع نظرسنجی مشتریان ابزاری عالی و نسبتا ارزان برای ایجاد ارتباط مداوم با آن‌ها محسوب می‌شود. یک بررسی ساده و پرسیدن چند سوال استراتژیک می‌تواند تغییر عمده‌ای در تجربه مشتری و نحوه تعامل او با شما ایجاد کند.

4. تقویت تعامل کارمندان خود

نظرسنجی‌ها فقط مخصوص مشتریان نیستند. استراتژی‌های جذب و نگهداری کارمندان بر این باورند که استفاده از انواع نظرسنجی در حوزه منابع انسانی می‌تواند در این زمینه مفید باشد. این نظرسنجی‌ها از کارمندان شما می‌پرسند که چه احساسی نسبت به کار و محل کارشان دارند، چرا تصمیم گرفتند برای شرکت شما کار کنند و شما می‌توانید برای بهبود تجربه آن‌ها چه کاری انجام دهید. 

5. بازخورد سریع محصول

از مشتریانی که تازه محصول شما را خریده‌اند نظرسنجی کنید. از آن‌ها بپرسید که در مورد آن چه نظری دارند و چرا؟ پاسخ‌ها می‌توانند بینش ارزشمندی در مورد چگونگی بهبود ویژگی‌های محصول یا رفع نواقص آن نشان دهند. در حالی که این محصول هنوز در ذهن کسانی که آن را خریداری کرده‌اند تازه است.

6. توسعه محصول جدید

با انجام انواع نظرسنجی از مشتریان، در مورد آنچه که محصولات فعلی شما برآورده نکرده‌اند یا فرصت‌های جدید برای تولید محصولات، جست‌و‌جو کنید.

7. درک بازار شما

اگر می‌خواهید تجارت خود را توسعه دهید یا در یک منطقه، خدمات جدید ایجاد کنید، شناخت بازار بسیار مهم است. یک نظرسنجی به شما کمک می‌کند تا دریابید که مخاطبان شما چه کسانی هستند. و چگونه می‌توانید به طور موثر با آن‌ها ارتباط برقرار کنید.

8. گزارش‌گیری عالی

بازخورد ارزشمندی که از انواع نظرسنجی‌ به دست می‌آورید می‌تواند به گزارش مدیریت ارشد کمک کند. زیرا آن‌ها می‌توانند محرک‌ها و معیارهای اصلی را در بخش‌های مختلف مشخص کنند. داده‌های کمی و کیفی، پایه و اساس دستیابی به اطلاعات با ارزش محسوب می‌شوند.

9. داده‌ها را به مرور اندازه بگیرید

اطمینان حاصل کنید که بازخوردی که از انواع نظرسنجی دریافت می‌کنید به طور منظم انجام می‌شود و به روز است. از نظرسنجی‌ها برای برقراری ارتباط مجدد با مشتریان و اندازه‌گیری پیشرفت خود در بازه‌های زمانی منظم استفاده کنید. از آنچه که از بازخوردها به دست می‌آورید، استفاده و نتایج خود را با گذشت زمان مقایسه کنید. اینگونه در می‌یابید که پیشرفتتان چگونه بوده است.