بهترین زمان برای ارسال نظرسنجی رضایت مشتریان چه زمانی است؟

اگر می‌خواهید سنجش رضایت مشتریان را به طور صحیح انجام دهید باید تکنیک‌های رضایت سنجی مشتری را به خوبی بدانید. یکی از تکنیک‌های مهمی که باید برای افزایش رضایت مشتریان از آن بهره‌مند شوید، ارسال به موقع نظرسنجی رضایت مشتریان است.

منابع مختلفی تاکید می‌کنند که بین انجام رضایت‌سنجی مشتریان، تجربه و وفاداری مشتریان و نرخ رشد درآمد ارتباط مستقیم وجود دارد.

سوالی که ممکن است برای برخی از شرکت‌ها به وجود بیاید این است که بهترین زمان برای انجام نظرسنجی رضایت مشتریان چه وقت است؟ در این مقاله به طور کامل به این سوال پاسخ می‌دهیم.


بهترین زمان ارسال نظرسنجی رضایت مشتریان

1.نهایتا تا ۲۴ ساعت پس از ارائه خدمت یا بسته شدن یک خرید
2.نهایتا تا ۲۴ ساعت پس از یک رویداد، تماس تلفنی، گزارش خرابی یا نصب برنامه
3.در زمان برقراری ارتباط با وبسایت برند یا کانال‌های شبکه‌های اجتماعی
4.پیش از اعمال تغییرات بزرگ در برند یا وبسایتتان

نهایتا تا ۲۴ ساعت پس از ارائه خدمت یا بسته شدن یک خرید

اگر مشتریان از خریدشان راضی باشند و تجربه خوبی کسب کرده باشند مطمئن باشید باز هم سراغتان خواهند آمد. با ارسال نظرسنجی رضایت مشتریان بلافاصله بعد از انجام خرید، مشتریان با ذهنی باز می‌توانند به سوالات شما پاسخ دهند و شما را از میزان کارایی و کیفیت محصولتان آگاه کنند.

نهایتا تا ۲۴ ساعت پس از یک رویداد، تماس تلفنی، گزارش خرابی یا نصب برنامه

بسیار مهم است که نظر مشتریان خود را درباره نحوه ارتباط و پاسخگویی بخش‌های مختلف سازمان خود بدانید. نظرسنجی رضایت مشتری در چنین مواقعی به شما می‌گوید که تا چه حد از خدمات دریافتی رضایت داشته‌اند و چقدر توانسته‌اید انتظارات آن‌ها را برآورده کنید.

در زمان برقراری ارتباط با وبسایت برند یا کانال‌های شبکه‌های اجتماعی

یکی از زمان‌های مناسب برای انجام نظرسنجی مشتریان دقیقا زمانی است که مشتری با شما تجربه‌ای جدید کسب کرده است. چرا که اگر تجربه مشتری منفی باشد، شواهد نشان می‌دهد که ۹۱ درصد از مشتریان ناراضی برند شما را ترک خواهند کرد. اما درصورتی که بلافاصله پس از برقراری ارتباط با برند بتوانید از تجربه وی آگاه شوید، می‌توانید دلایل نارضایتی او را بررسی کرده و آن را رفع کنید.

پیش از اعمال تغییرات بزرگ در برند یا وبسایتتان

ما همگی به دنبال تغییر به سمت بهتر شدن هستیم. اما باید این را در نظر بگیرید که برخی از تغییرات بزرگ ممکن است همیشه به دلخواه مشتریان وفادار شما نباشد. ارسال نظرسنجی پیش از انجام این تغییرات به دسته بندی مشتریان وفادارتان قبل از هرچیز این خوبی را دارد که او متوجه می‌شود تغییری در راه است و سپس به او این قدرت را می‌دهید که نظرش را درباره این تغییر اعلام کند

متداول ترین روش ها برای نظرسنجی

نظر سنجی با ایمیل

در این روش شما می توانید نظر سنجی خود را به صورت کامل و جامع انجام دهید. منتها بزرگترین مشکل این روش آن است که میزان شرکت در این نوع نظرسنجی کم است. از طرفی دیگر برخی از مشتریانی که با این روش نظرسنجی را انجام می دهند با برند شما درگیر شده و جزء مشتریان دائم شما شوند. اینگونه از مشتریان، با توجه به این که به محصولات یا خدمات شما علاقه مندند، با دقت بیشتری جزئیات کسب و کار شما را بررسی می کنند و میتوانند انتقادات خوبی از شما داشته باشند که این باعث می شود شما نقاط ضعف خود را شناسایی کرده و در برطرف کردن آنها بکوشید.(با ابزارک نظرسنجی هانتانا براحتی میتوانید ایمیل مشتریان خود را بدست آورید)


نظرسنجی با هانتانا

در این روش شما میتوانید سوال های خود را به صورت

پاسخ بلند_پاسخ کوتاه_تک گزینه ای_چند گزینه ای_NPS_چند امتیازی و دریافت ایمیل طرح کنید.در نظرسنجی هانتانا میتوانید برای پاسخ کاربر سوال بعدی را تعیین کنید; برای مثال اگر گزینه 3 را انتخاب کردند سوال 5 برای کاربر نمایش داده شود.در نظرسنجی با هانتانا میتوانید هم به صورت ابزارک و هم به صورت لینک فعال کنید; برای مثال هم میتوانید به صورت widget فعال کنید و هم میتوانید از طریق ایمیل یا پیامک لینک نظرسنجی خود را به اشتراک بگذارید.شما میتوانید از بات تلگرام هانتانا از نظرسنجی خود گزارش بگیرید.


نظرسنجی با تماس تلفنی

این گونه نظرسنجی، همانند نظر سنجی ایمیلی از کیفیت بالایی برخوردار است با این تفاوت که میزان مشارکت در آن بیشتر از نظرسنجی ایمیلی می باشد. می پرسید چگونه؟ خب، اگر شما با کسی تماس بگیرید احتمال اینکه به شما پاسخ دهد 30% است. از معایب این روش میتوان به این زمانبر بودن آن اشاره کرد. به عنوان مثال شما اگر با هر مشتری 10 دقیقه مکالمه داشته باشید و بعد این اطلاعات دریافت شده از این نظرسنجی را به سیستم وارد کنید.